میرنیوز

پاسخگویی به مشتریان کارگزاری مفید در بزرگترین مرکز تماس بازار سرمایه ایران

پاسخگویی به مشتریان کارگزاری مفید در بزرگترین مرکز تماس بازار سرمایه ایران 2020-10-05T15:02:21+03:30

به گزارش ایسنا، بنابر اعلام کارگزاری مفید، باتوجه به اینکه در این مدت بخش قابل توجهی از مشتریان جدید کارگزاری‌ها را افراد ناآشنا یا کمترآشنا به بازار سرمایه تشکیل می‌دادند، افزایش پاسخگویی به مشتریان به اصلی مهم برای بازیگران بازار تبدیل شد. مرکز پشتیبانی یا اصطلاحا call center که سال‌هاست در قامت گوش شنوای کسب‌وکارها در دنیا نقش‌آفرینی می‌کند، از جمله بخش‌هایی بود که همزمان با رشد ورود سهامداران جدید به بورس، در برخی کارگزاری‌ها رو به توسعه گذاشت.

کارگزاری مفید در فاصله زمستان سال ۹۸ تا نیمه تابستان امسال با رشد قابل ملاحظه مشتریان و افزایش صدور کدهای معاملاتی روبرو بود به طوری‌که تعداد کدهای معاملاتی صادر شده توسط مفید از حدود ۸۰۰ هزار مشتری در بهمن‌ماه ۹۸، به بیش از هفت میلیون کد معاملاتی رسیده است. متناسب با این امر، لزوم توسعه بدنه نیروی انسانی به ویژه در حوزه ارائه خدمات پاسخگویی به مشتریان بیش از پیش احساس شد؛ سیاستی که از اواسط سال گذشته در دستور کار کارگزاری مفید قرار گرفت و گام به گام اجرایی شد.

مسیر توسعه مرکز تماس

زیربنای توسعه دامنه فعالیت مرکز پشتیبانی کارگزاری مفید از تابستان ۹۸ با بهره‌گیری از یک برنامه مشاوره‌ای آغاز شد که حاصل آن پوست‌اندازی این واحد بود؛ واحدی که مجموع نیروهای آن در سال گذشته به حدود ۴۰ نفر می‌رسید و حالا با حدود ۵۳۰ نفر نیروی انسانی نه تنها به عنوان بزرگترین مرکز تماس بازار سرمایه که جزو ۱۰ مرکز بزرگ پاسخگویی به مشتریان در ایران محسوب می‌شود.

با توجه به نیاز جدی در این بخش، در سه ماهه اول سال جاری، ماهانه بیش از ۱۰۰ نفر نیروی انسانی جدید به این بخش راه یافتند. این روند در سه ماهه دوم نیز به گونه‌ای پیش رفت که نزدیک به ۶۰ تا ۷۰ نفر در هر ماه به گروه اضافه شدند و هم اکنون به حدود ۵۳۰ نیروی حرفه ای در مرکز پشتیبانی در حال پاسخ گویی به سوالات کاربران هستند. در حال حاضر تمامی نیروهای این بخش در قالب ۱۵ تیم مشغول به کار هستند؛ نیروهایی که پس از گذراندن دوره‌های آموزشی آنلاین و انجام مصاحبه، زیرنظر مستقیم سرپرستان خود مشغول به کار شده‌اند.

پاسخگویی مستمر به مشتریان

به دنبال شیب رشد سهامداران بازار سرمایه و به تبع آن افزایش قابل ملاحظه تعداد کدهای معاملاتی کارگزاری مفید، میزان تماس‌های روزانه نیز بیشتر شد. این موضوع مدیران مفید را بر آن داشت تا به منظور پاسخگویی هر چه بهتر به مشتریان خود، ساعات پاسخگویی توسط مرکز تماس مفید را افزایش دهند. پیش از این ساعت پاسخگویی مرکز تماس کارگزاری مفید از ۸ صبح تا ۴ بعد از ظهر بود که از شهریورماه با تشکیل تیم‌های مختلف؛ ساعت پاسخگویی از ۷ صبح تا ۷ شب افزایش یافته است. طبق برآوردهای صورت گرفته بیشترین تماس‌های روزانه از ساعات ۹ صبح تا حدود ساعت ۱۴ صورت می‌گیرد. البته این پایان راه نیست و به زودی طرح های افزایش ساعت پاسخگویی تا رساندن این ساعات به ۲۴ ساعت در ۷ روز هفته عملیاتی می‌شود. 

پاسخگویی به مشتریان کارگزاری مفید در بزرگترین مرکز تماس بازار سرمایه ایران

رکورد پاسخگویی روزانه

گزارش‌های گروه پاسخ به مشتریان کارگزاری مفید، حاکی از ثبت رکوردهای جالب توجهی در میزان تماس‌های تلفنی روزانه با این مجموعه است. در روزهای اوج تماس با پشتیبانی کارگزاری مفید، نزدیک به ۴۵ هزار تماس تلفنی پاسخ داده شده و ۱۵ هزار تماس خروجی با مشتریان گرفته شده است. 

آن طور که آمارهای مفید می‌گوید؛ میانگین پاسخگویی روزانه تماس‌های تلفنی  در این کارگزاری طی شش ماه اخیر به طور متوسط به حدود ۳۵ هزار مورد، و تماس های گرفته شده با مشتریان به بیش از ۱۰ هزار مورد رسیده است.

رشد ۱۰ برابری تماس‌ها

تا بهمن‌ماه سال گذشته، تعداد کدهای معاملاتی کارگزاری مفید به بیش از ۸۰۰ هزار مورد می‌رسید. در همان سال هدف گذاری صورت گرفته برای بخش آنلاین مفید جذب ۱۰۰ هزار کد معاملاتی طی یک سال بود، اما موج ورود سهامدارن جدید به بازار سرمایه و اقبال آنها برای کار با کارگزاری مفید موجب شد که تنها در ماه بهمن ۹۸، تعداد ۱۰۰ هزار کد معاملاتی جدید به لیست مشتریان مفید اضافه شود.

تا پیش از ورود سهامدارن جدید به بورس، متوسط تماس روزانه مرکز تماس مفید کمتر از ۱۰ هزار تماس در روز بود، اما از بهمن‌ماه سال گذشته میزان تماس‌های روزانه این کارگزاری در برخی روزها به حدود ۱۰ برابر افزایش یافت. این مسئله از آن رو حائز اهمیت بود که بخش عمده سهامداران جدید را مشتریانی تشکیل داده‌اند که به دلیل عدم آشنایی کامل به بازار سرمایه، نیاز به کمک بیشتری از سوی کارگزار خود برای انجام معاملات‌شان احساس می‌کنند.

توسعه ارتباط با کاربران در شبکه‌های اجتماعی

از دیگر مسیرهای ارتباطی کارگزاری مفید با کاربران خود، استفاده از بستر شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام است. تلاش برای پاسخگویی به مشتریان در شبکه‌های اجتماعی مفید توسط یک تیم ده نفر صورت می‌گیرد. این تیم به کامنت‌ها و دایرکت‌های مشتریان به طور تک به تک،‌ پاسخ می‌دهند. علاوه بر این، تیمی شامل ۱۵ نفر نیز در بخش پشتیبانی ایمیل کارگزاری برای پاسخگویی روزانه به مشتریان فعالیت دارند. 

در حال حاضر این تیم حدود ۲ هزار کامنت و پیام دایرکت در شبکه های اجتماعی و ۳ هزار ایمیل را پاسخ می دهند. 

برنامه‌های آینده

مرکز پشتیبانی کارگزاری مفید طی ماه‌های گذشته، توسعه قابل توجهی را تجربه کرده است. این مرکز در روزهایی که علاقمندان به حضور در بورس با شتابی غیرقابل پیش‌بینی افزایش می‌یافتند، مسیر توسعه را طی کرد به طوری که همگام با ده برابر شدن تعداد مشتریان کارگزاری مفید، تعداد افراد پاسخگو در مرکز پشتیبانی نیز افزایش بیش از ۱۰ برابری را تجربه کرده است.

پیشرفت و توسعه فعالیت‌های این مرکز همچنان ادامه دارد. با وجود اینکه پاسخگویی به مشتریان از ۸ ساعت در روز به ۱۲ ساعت افزایش یافته، به زودی پاسخگویی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته در کارگزاری مفید فعال می شود. استفاده از برنامه گفت‌وگوی آنلاین (chat) نیز با قابلیت‌های جدید به زودی به درگاه‌های ارتباطی این مجموعه اضافه می شود.

برای برنامه های توسعه ای مرکز پشتیبانی کارگزاری مفید، ساختمان دیگری نیز در حال تجهیز برای بهره‌برداری است. این ساختمان با امکانات بیشتر خود محیط مناسبی برای پیاده سازی برنامه های آتی بزرگترین مرکز تماس بازار سرمایه ایران خواهد بود.

همه این‌ها از جمله اقداماتی هستند که یک رویکرد مشخص را دنبال می‌کنند؛ افزایش رضایت مشتریان، همان نکته‌ای که سالهاست در ادبیات نوین فعالیت‌های اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است. کارگزاری مفید نیز در این راستا به دنبال آن است تا با سرمایه‌گذاری مالی و استفاده از نیروی انسانی، در فضای جدید بازار سرمایه، پاسخگوی مشتریان خود باشد و همه نیازهای آن‌ها را برطرف کند.

انتهای رپرتاژ آگهی

منبع : خبرگزاری ایسنا


کلمات کلیدی :
اشتراک گذاری :

آخرین اخبار بازار

قیمت لوله مبلی و روش تولید آن

قیمت لوله مبلی و روش تولید آن
2020-10-19T18:24:20+03:30
قیمت لوله مبلی همیشه به قیمت ورق روغنی که از آن تولید می شود، بستگی دارد. لوله مبلی دارای ۱۳ نوع ضخامت است که عموما از ضخامت سه دهم میل تا ضخامت یک و نیم میل...

چه عواملی روی قیمت چمن مصنوعی تاثیر می گذارد؟

چه عواملی روی قیمت چمن مصنوعی تاثیر می گذارد؟
2020-10-19T18:11:02+03:30
محبوبیت چمن مصنوعی روز به روز بیشتر می شود و شرکت ها و تولیدکنندگان بسیاری در این عرصه قدم گذاشته اند. تکنولوژی در این زمینه به قدری پیشرفت کرده که تشخیص تفا...

یک راهنمای کامل برای شناخت انواع آب

یک راهنمای کامل برای شناخت انواع آب
2020-10-19T17:57:41+03:30
پاسخ به این سوال که «چه نوع آبی بنوشیم؟» خیلی آسان نیست. بازار انواع آب‌های معدنی و تصفیه‌شده پر است.

اکولیلیا در اوتیسم؛ یک نشانه نامطلوب یا یک فرصت برای یادگیری؟

اکولیلیا در اوتیسم؛ یک نشانه نامطلوب یا یک فرصت برای یادگیری؟
2020-10-19T17:17:42+03:30
تا به حال شده کودکتان مدام کلمات و عباراتی که از شما، تلوزیون یا دیگران شنیده است را تکرار کند؟ به این رفتار، اکولیلیا گفته می‌شود. ...

بهترین راه افزایش فروش چیست؟

بهترین راه افزایش فروش چیست؟
2020-10-19T17:17:42+03:30
توانایی برای فروش محصولات به مشتریان، یک مهارت پایه در هر شغل و تجارت به شمار می رود و زمانی که بحث فروش می شود، همه چیز به صحبت کردن با مشتریان ختم نمی شود....

دوربین مدار بسته؛ نگهبان شبانه روزی منازل و کسب و کارها

دوربین مدار بسته؛ نگهبان شبانه روزی منازل و کسب و کارها
2020-10-19T16:47:41+03:30
دوربین مدار بسته درانواع فضاهای مختلف مسکونی، تولیدی، تجاری و اداری استفاده می‌شود، اما هدف نهایی استفاده از آن‌ها نظارت دقیق، کنترل صحیح و حراست کامل از مجم...

رونمایی از تمبر اختصاصی بیمه کوثر

رونمایی از تمبر اختصاصی بیمه کوثر
2020-10-19T16:21:02+03:30
از تمبر اختصاصی بیمه کوثر در راستای نمانام‌سازی شرکت و توسعه فرهنگ بیمه در جامعه رونمایی شد.

صیانت، حمایت و ایجاد رقابت سه وظیفه مهم دولت در قبال بخش معدن است

صیانت، حمایت و ایجاد رقابت سه وظیفه مهم دولت در قبال بخش معدن است
2020-10-19T16:11:03+03:30
معاون هلدینگ گسترش صنایع و معادن ماهان گفت: با در نظر گرفتن اینکه بخش معدن کاتالیزور و نیروی محرکه صنایع است، در وضعیت کنونی دولت باید در قبال بخش معدن سه وظ...

چگونه با ترس کودکان مقابله کنیم؟

چگونه با ترس کودکان مقابله کنیم؟
2020-10-19T15:57:40+03:30
به طور کلی به هنگام مواجهه با خطر، سیستم فیزیکی و عاطفی بدن احساس امنیت خود را از دست داده و از خود واکنش نشان می‌دهد که این‌گونه واکنش هیجانی به این شرایط ر...

اتمام مهلت ثبت نام وام ودیعه مسکن؛ پس فردا ۳۰ مهر

اتمام مهلت ثبت نام وام ودیعه مسکن؛ پس فردا ۳۰ مهر
2020-10-19T15:41:01+03:30
مدیرکل دفتر اقتصاد مسکن ۳۰ مهر را آخرین مهلت ثبت‌نام متقاضیان برای دریافت وام ودیعه مسکن اعلام کرد و گفت: متقاضیانی که هنوز پیامکی دریافت نکرده‌اند باید به س...

راهنمای چاپ سررسید تبلیغاتی

راهنمای چاپ سررسید تبلیغاتی
2020-10-19T15:17:44+03:30
امروزه تبلیغات جایگاه والای خود را در هر کسب و کاری پیدا کرده است. در واقع امروزه تبلیغات همچون کلید موفقیت هر صنف شغلی است. اما آیا تمام مشاغل توانسته اند ا...

صدای سوت قطار سمفونی عشق است

صدای سوت قطار سمفونی عشق است
2020-10-19T15:04:21+03:30
قطار از دیرباز تا به امروز با مسافران همگام بوده است. از زمانی که کلنگ اولین خطوط ریلی در ایران زده شد، مسافران استقبال مناسبی از این وسیله نقلیه داشتند. ...

بهترین فروشگاه ها و هایپر مارکت ها چه ویژگی هایی دارند

بهترین فروشگاه ها و هایپر مارکت ها چه ویژگی هایی دارند
2020-10-19T14:24:22+03:30
برای اینکه بدانیم این فروشگاه ها برای جذب مشتری از چه اقلام تجهیزات و ترفند هایی استفاده می کنند بهتر است خود را در جایگاه یک مشتری قرار دهیم و از لحظه ورود ...

اظهارنامه واردات تلفن همراه ۸۲ درصد افزایش یافته است

اظهارنامه واردات تلفن همراه ۸۲ درصد افزایش یافته است
2020-10-19T14:21:01+03:30
سخنگوی گمرک گفت: اظهارنامه واردات تلفن همراه از ابتدای سال تا روز گذشته نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۸۲ درصد افزایش یافته است.

ویژگی‌های برتر بیمه کوثر

ویژگی‌های برتر بیمه کوثر
2020-10-19T14:07:45+03:30
جهش در تولید حق‌بیمه، استراتژی مداری، ارایه محصولات بیمه‌ای و نیز ارزشی بودن خدمات و عملکرد شرکت بیمه کوثر از ویژگی‌های برتر آن است.

رونمایی از قلم بیمه کوثر

رونمایی از قلم بیمه کوثر
2020-10-19T14:07:44+03:30
قلم اختصاصی بیمه کوثر در راستای هویت بصری شرکت طراحی و رونمایی شد.

تکنولوژی، آگاهی ملکی مردم را افزایش می­‌دهد

تکنولوژی، آگاهی ملکی مردم را افزایش می­‌دهد
2020-10-19T14:07:44+03:30
یکی از راهکارهایی که با پیشرفت تکنولوژی مدت هاست در کشورهای توسعه یافته که بازار مسکن پویایی دارند کارساز بوده، استفاده از ابزارهای مختلف همچون لیزینگ مسکن است.

سرویس هم‌خط تپسی، جایگزینی به صرفه و مناسب برای حمل و نقل عمومی

سرویس هم‌خط تپسی، جایگزینی به صرفه و مناسب برای حمل و نقل عمومی
2020-10-19T14:07:43+03:30
این سرویس بر پایه‌ استفاده از خودروهای پرظرفیت مانند مینی‌بوس و اتوبوس و با همکاری استارتاپ «به‌همراه» طراحی شده است.

گلرنگ ۱۰هزار کوله‌پشتی با لوازم‌التحریر به مناطق صفرمرزی اهدا کرد

گلرنگ ۱۰هزار کوله‌پشتی با لوازم‌التحریر به مناطق صفرمرزی اهدا کرد
2020-10-19T14:07:43+03:30
گلرنگ ۱۰ هزار کوله‌پشتی حاوی لوازم التحریر به مناطق صفر مرزی اهدا کرد.

چگونه کرونا را از سرماخوردگی ساده و آنفلوانزا تشخیص دهیم؟

چگونه کرونا را از سرماخوردگی ساده و آنفلوانزا تشخیص دهیم؟
2020-10-19T13:57:49+03:30
تمام کشورهای جهان این روزها درگیر همه ‌گیری کرونا هستند. رفتارهای متفاوت این ویروس، دوره نهفتگی و سرعت انتقال آن باعث شده تا آمار افراد درگیر با این بیماری د...

 چرا داشتن دوربین خودرو ضروری است؟

 چرا داشتن دوربین خودرو ضروری است؟
2020-10-19T13:57:48+03:30
دوربین خودرو قابلیت این را دارد تا در صورت رخ دادن اتفاقی در ماشین، شما را آگاه کند و در صورت تصادف یا اتفاقات داخل ماشین که شما از آن اطلاع ندارید، تصویربرد...

رزرو بلیط هواپیما؛ صفر تا صد!

رزرو بلیط هواپیما؛ صفر تا صد!
2020-10-19T13:31:03+03:30
در این متن قصد داریم راهنمای جامع و کاملی برای رزرو بلیط را خدمات شما ارائه نماییم.

کولر گازی مناطق گرمسیر؛ واقعیت یا بازی تبلیغاتی؟

کولر گازی مناطق گرمسیر؛ واقعیت یا بازی تبلیغاتی؟
2020-10-19T13:17:42+03:30
یکی از مواردی که هنگام خرید کولرگازی روی آن مانور زیادی داده می‌شود این است که برخی مدل‌های ویژه مناطق گرمسیر تولید شده‌اند. اما آیا این موضوع یک ترفند تبلیغ...

آموزش تئوری موسیقی مبتدی، آنلاین و تصویری

آموزش تئوری موسیقی مبتدی، آنلاین و تصویری
2020-10-19T13:04:25+03:30
اگر دنبال آموزش تئوری موسیقی به زبان ساده، آنلاین و تصویری هستید این مطلب را از دست ندهید.

سامانه ERP چگونه می تواند به سازمان شما کمک کند؟

سامانه ERP چگونه می تواند به سازمان شما کمک کند؟
2020-10-19T12:51:02+03:30
قبل از اینکه بخواهیم این مساله را بررسی کنیم که ERP چگونه به یک سازمان کمک می کند بهتر است مرور کنیم ERP چیست و چه کاربردی دارد. ...

افتتاح اولین ترخیص الکترونیکی بیماران

افتتاح اولین ترخیص الکترونیکی بیماران
2020-10-19T12:51:01+03:30
معاون خدمات نوین شرکت پرداخت الکترونیک سپهر، از راه اندازی اولین ترخیص الکترونیک در بیمارستان حضرت امام رضا (ع) کرمانشاه خبر داد. ...

اجاره خانه در کیش با قیمت مقرون به صرفه

اجاره خانه در کیش با قیمت مقرون به صرفه
2020-10-19T12:37:39+03:30
اگر می خواهید به جزیره زیبای کیش سفر کنید، نیاز به یک اقامتگاه با قیمت مناسب دارید. پس باید از خدمات اجاره خانه در جزیره کیش بهره مند شوید؛ برای این کار این ...

قیمت سکه ۲۸ مهر ۱۳۹۹ به ۱۶ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان رسید

قیمت سکه ۲۸ مهر ۱۳۹۹ به ۱۶ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان رسید
2020-10-19T12:07:43+03:30
قیمت هر قطعه سکه تمام بهار آزادی طرح جدید، امروز دوشنبه ۲۸ مهرماه در بازار آزاد تهران به ۱۶ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان رسید.

توسعه زیرساخت‌ها همزمان با افزایش کاربران کارگزاری مفید

توسعه زیرساخت‌ها همزمان با افزایش کاربران کارگزاری مفید
2020-10-19T11:17:42+03:30
مجموع سیاست‌های پولی و مالی و شرایط اقتصادی کشور موجب شد تا جریان نقدینگی طی یک سال اخیر، با سرعتی فراتر از گذشته به سمت بازار سرمایه حرکت کند. این نقدینگی‌ ...

فروش خودرو در اروپا، آمریکا و چین رشد کرد

فروش خودرو در اروپا، آمریکا و چین رشد کرد
2020-10-19T11:14:20+03:30
اتحادیه صنعت اتومبیل آلمان اعلام کرد ماه سپتامبر اولین ماه در بیش از ۲ سال اخیر بود که فروش خودروی مسافری به طور هم‌زمان در آمریکا، اروپا و چین نسبت به ماه م...